Мы живем и работаем среди людей, поэтому постоянно общаемся друг с другом. Успешное и комфортное общение - это залог не только нашего хорошего самочувствия, но и залог успешной карьеры. Все мы знаем, что в сфере услуг на первый план выходит качество общения с клиентами. Поэтому именно умение позитивно общаться, выстраивать отношения с клиентами, прояснять неудобные вопросы и справляться со сложными ситуациями является самым необходимым.
Ведущие: Валентина Орлова – Практический психолог, аккредитированный гештальт- терапевт, сертифицированный супервизор по стандартам ЕАГТ, ведущая обучающих программ по семейной системной терапии, ведущая семинаров и тренингов по отношениям и терапевтических групп. Наталия Колодяжная - лайф-коуч, аккредитированный гештальт - терапевт, сертифицированный супервизор по стандартам ЕАГТ, ведущая семинаров и тренингов по отношениям и терапевтических групп, автор и ведущая тренинга "Агрессия и эффективные способы коммуникации", а также курса обретения жизненного баланса и равновесия. Цель тренинга: увеличение продаж путем улучшения отношений с клиентами с помощью установления с ними позитивного и эмоционального общения.
Для кого этот тренинг? Тренинг подходит тем менеджерам, которые хотят: 1. повысить эффективность своей работы 2. увеличить продажи 3. Научится выстраивать длительные и доверительные отношения с клиентами 4. Получать удовольствие от своей работы общаясь с клиентами По окончании тренинга участники получат ответы на такие вопросы: 1. Как общение с клиентами и установление доверительных и эмпатичных отношений с ними влияет на успешные продажи? 2. Почему людям свойственно вступать в отношения и эмоционально привязываться к другим? 3. Какие тонкости в общении могут отпугнуть клиента и он уйдет? 4. Как красиво выходить из сложных ситуаций с помощью эффективного общения? 5. Как научиться получать удовольствие от общения с клиентами?
Программа тренинга: Введение - почему человек нуждается в общении и как общение с клиентами влияет на продажи?
Часть 1 * Знакомство и встреча с клиентом. Каким вы его видите? * Обнаружение интереса к клиенту, к общению с ним и построению отношений
* В чем уникальность каждого клиента?
Часть 2 Коммуникация и общение с клиентом * Что помогает сближению в общении с клиентом? * Что может отпугнуть клиента? * Использование вербальных и невербальных сигналов в общении с клиентом.
Часть 3 Преодоление сложностей в общении с клиентами * Отработка сложных ситуаций в общении с клиентами; * Ответы на неудобные вопросы клиентов. * Закрепление навыков эффективных коммуникаций с клиентами Длительность 5 часов: 3 части по 1,5 часа с 2 кофе-паузами по 10 мин, каждая часть тренинга содержит практическое упражнение на закрепление навыков. Заключение: Менеджер, умеющий эффективно общаться с клиентами всегда будет более успешен, чем другие его коллеги. Легкое, позитивное и эмоциональное общение настраивает клиента на позитив, вызывает приятные эмоции и он становится открыт к диалогу и построению долгосрочных отношений. И поскольку каждый человек в своей жизни стремится к удовольствию, то идти он будет к тому менеджеру, в общении с которым ему было легко и приятно. Зная тонкости отношений и коммуникаций менеджер становится способным привлекать не только новых клиентов, но легко поддерживать отношения с постоянными и длительными клиентами. Поэтому залогом успеха менеджера является умение легко и позитивно общаться с любым клиентом. А мотивацией в его работе наравне с финансовым поощрением является удовольствие от процесса общения и выстраивания отношений с клиентами.
|